Terugbetalingsbeleid

Zeker! Hieronder is een uitgebreide Return and Refund Policy die specifiek is afgestemd op StudioToom. Deze biedt duidelijkheid aan klanten, minimaliseert misverstanden en beschermt de belangen van het bedrijf.

Retour- en Terugbetalingsbeleid StudioToom

1. Recht op herroeping (voor consumenten)

1.1 Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, mits de producten:

• Niet gebruikt of gemonteerd zijn.

• In de originele, onbeschadigde verpakking zitten.

• Geen maatwerkproducten zijn (zie artikel 1.3).

1.2 Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient u ons binnen de herroepingstermijn schriftelijk op de hoogte te stellen via e-mail (info@studiotoom.nl) of via het retourformulier op onze website.

1.3 Uitsluiting van herroepingsrecht:

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Producten die op maat zijn gemaakt of aangepast aan specifieke wensen van de klant (zoals meubels met aangepaste afmetingen, stoffen of kleuren).

• Producten die beschadigd of niet compleet zijn geretourneerd.

2. Retourkosten en verzending

2.1 De kosten voor het retourneren van producten zijn altijd voor rekening van de klant, tenzij anders schriftelijk is overeengekomen.

2.2 Klanten zijn verantwoordelijk voor het correct en veilig verpakken van de retourzending. Eventuele schade tijdens transport is voor risico van de klant.

2.3 Retourzendingen dienen te worden verzonden naar het volgende adres:

De Wooncontainer B.V.

Radioweg 12

1324 KW Almere, Netherlands

2.4 StudioToom biedt geen ophaalservice voor retourzendingen.

3. Retourproces

3.1 Volg deze stappen om een product te retourneren:

1. Neem contact op via e-mail (info@studiotoom.nl) om de retour aan te melden. Vermeld hierbij:

• Het ordernummer.

• De reden van retour (optioneel).

• Foto’s van het product indien het beschadigd is.

2. Wacht op goedkeuring van uw retourverzoek en instructies van StudioToom.

3. Stuur het product binnen 7 dagen na goedkeuring retour naar het opgegeven adres.

3.2 Retourzendingen zonder voorafgaande melding en goedkeuring worden niet geaccepteerd.

4. Terugbetalingen

4.1 Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product wordt de terugbetaling verwerkt, mits het product voldoet aan de retourvoorwaarden.

4.2 Terugbetalingen worden binnen 32 dagen na acceptatie van de retour uitgevoerd naar dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de bestelling.

4.3 Kosten die niet worden terugbetaald:

• De oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling.

• Retourkosten.

• Eventuele kosten voor schadeherstel of ontbrekende onderdelen.

4.4 Indien een product niet voldoet aan de retourvoorwaarden, wordt geen terugbetaling uitgevoerd. De klant wordt hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld, en het product kan op verzoek opnieuw worden verzonden (op kosten van de klant).

5. Beschadigde of defecte producten

5.1 Controleer bij levering altijd direct of het product onbeschadigd en compleet is. Indien er sprake is van schade of een defect:

• Meld dit binnen 24 uur na levering via e-mail (info@studiotoom.nl).

• Voeg foto’s van de schade of het defect toe.

5.2 StudioToom zal naar eigen inzicht:

• Het product vervangen.

• Het product kosteloos repareren.

• Een (gedeeltelijke) terugbetaling aanbieden.

5.3 Schade die niet binnen de gestelde termijn wordt gemeld, komt niet in aanmerking voor reparatie of vervanging.

6. Klantenverantwoordelijkheid

6.1 Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het geretourneerde product goed is verpakt en traceerbaar is (via een track- en tracecode).

6.2 StudioToom is niet aansprakelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens transport.

7. Uitzonderingen voor zakelijke klanten

7.1 Voor zakelijke klanten geldt het herroepingsrecht niet. Retourneren is alleen mogelijk na voorafgaande schriftelijke goedkeuring door StudioToom.

Contactinformatie

Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen:

StudioToom

De Wooncontainer B.V.

Radioweg 12, 1324 KW Almere, Netherlands

E-mail: info@studiotoom.nl

Samenvatting voor klanten:

• Herroeping: Binnen 14 dagen, geen maatwerk.

• Retourkosten: Altijd voor de klant.

• Terugbetaling: Binnen 32 dagen na goedkeuring van retour.

• Schade melden: Binnen 24 uur na ontvangst.